Представьте, что АЗС — не просто несколько колонок и магазин, а достаточно сложная технически, социально и организационно современная инфраструктурная система . Каждый день здесь крутятся большие деньги, встречаются сотни клиентов и решаются десятки операционных задач.
Кто же тот человек, который оказывает максимальное влияние на этот механизм, который работает 24/7? Можно много спорить о степени влияния разных ключевых фигур в бизнесе на его успехи и неудачи, но неоспоримо одно - в розничном бизнесе решающее значение имеют мелочи: формальные и неформальные, технические и человеческие, те самые мелочи, из которых и состоит эта беспрерывно работающая система - автозаправочная станция. И ключевая фигура здесь— это управляющий.
Это он - император и владелец этих мелочей. И это его ежедневная работа может стать тем самым скрытым рычагом, который поднимет прибыль всей станции или опустит её, вне зависимости от того, какие там планы и решения витают в головах у высших руководителей или собственников бизнеса.
Давайте попробуем выделить основные, ключевые группы этих скрытых рычагов в руках Управляющего.
1. Финансовый страж: прямой контроль над денежными потоками:
Первое и самое очевидное влияние управляющего — на финансовые результаты. Он не просто сдает кассу, он обеспечивает чистоту и прозрачность каждого рубля.
Ежедневный контроль и отчетность: Сверка выручки, контроль за кассовой дисциплиной и работа с первичными документами — это его прямая обязанность. Недобросовестный или невнимательный управляющий может «просмотреть» значительные суммы, которые просто не дойдут до владельца бизнеса.
Борьба с хищениями и злоупотреблениями: Он выстраивает такие процессы и налаживает контроль, которые минимизируют риски воровства как со стороны персонала, так и со стороны клиентов. И здесь речь не о подозрениях и детективных способностях, а о системной организации работы.
Вывод первый: Системный подход управляющего к финансам — это фундамент. Без него все последующие усилия по увеличению выручки могут быть бессмысленными.
2. Архитектор клиентского опыта и локальный маркетолог:
Здесь мы подходим к самому мощному инструменту влияния на выручку. Управляющий — это главный маркетолог своей станции. Именно он формирует то, что клиент видит, чувствует и помнит.
Хозяйский подход в создании безупречного впечатления: Чистота ТРК, работающее оборудование, ухоженная территория, опрятные сотрудники и идеально чистый торговый зал и туалет. Эти, казалось бы, мелочи решают все. Клиент, довольный чистотой, порядком и чувством хозяйской заботы, формирует у себя главный современный актив - доверие к вашему бизнесу . Это прямая, мощная прибавка к выручке.
Обучение сервису как стандарту: Сотрудники (операторы и заправщики) — это прямое продолжение управляющего. Он обучает сотрудников не просто пробивать чеки и вставлять пистолет, а устанавливать контакт, особый профессиональный контакт, где есть место заботе о клиенте, выручки компании и настроению сотрудников. Сервис - это не только грамотная и быстрая реакция на жалобы, хотя это важно, это прежде всего непрерывно функционирующая система. И главное: управляющий - осознанно или нет - все равно напрямую критически влияет на клиентский опыт.
Вывод второй: Управляющий формирует то, что клиент видит и чувствует, Именно в этой сфере грамотный управляющий приносит те самые 20% и более к прибыли. В среднем чеке, в повторных покупках, в снижении затрат на привлечении новых клиентов и создании устойчивого конкурентного - чувственного преимущества, которое не купишь за деньги.
3. Лидер и мотиватор: как атмосфера в коллективе бьет по прибыли:
Высокая (на самом деле любая) текучка кадров — это скрытая, но серьёзная статья расходов. Постоянные поиски, найм и обучение нового персонала стоят денег и времени. Но хуже того — это падение качества функционирования системы приносящей прибыль.
Порядок против хаоса: Сильный управляющий умеет подбирать команду, эффективно обучать ее и, что самое главное, удерживать. Он создает здоровую атмосферу, справедливо распределяет смены и задачи, решает конфликты и мотивирует сотрудников.
Экономический эффект: Низкая текучка = стабильно высокий уровень сервиса = довольные постоянные клиенты. Логика этой формулы очевидна - если клиент АЗС доволен работой сотрудников, значит управляющий сделал свою работу. Это касается не только внешнего клиента, но и внутреннего, т.е. руководство или собственников. Гордость за свою команду и финансовая прибыль бизнеса - ингредиенты одного успеха. Проще говоря, хорошего лидера всегда усиливает его команда, а посредственного усредняет или тянет вниз.
Вывод третий: Стабильный, развивающийся и мотивированный коллектив - это результат работы подготовленного лидера, а не случайность.
4. Оптимизатор расходов: защита прибыли по всем фронтам:
Прибыль — это не только то, что вы заработали, но и то, что вы смогли не потратить. Управляющий стоит на страже операционных расходов.
Контроль за ресурсами: Он следит за рациональным использованием всего -электроэнергии, воды, расходных материалов, времени сотрудников, своего времени.
Безопасность как экономия: Жёсткое, и даже бескомпромиссное соблюдение правил техники и пожарной безопасности предотвращает любые потери и беды.
Каждая сэкономленная копейка — это копейка чистой прибыли. Системный подход к контролю издержек дает значительный кумулятивный эффект.
Вывод четвёртый: Рачительный хозяин на месте, понимающий из чего состоит и сколько стоит его хозяйство -самый эффективный инструмент любого предпринимателя.
Эти четыре рычага в целом и есть сила этой позиции в этом бизнесе.
Но возникает резонный вопрос: а откуда брать таких супер-управляющих? Ответ парадоксален: их нельзя только найти. Их можно и нужно растить и постоянно поддерживать.
Совестливый и талантливый специалист на этой позиции — это такой же актив, который требует инвестиций и грамотного «содержания». Представьте, что вы покупаете высокотехнологичное оборудование, но не тратитесь на его обслуживание, обновление ПО и обучение операторов. Оно очень быстро устареет и выйдет из строя. То же самое происходит и с управляющим.
Владелец бизнеса должен сознательно создавать среду, в которой управляющий может расти, развиваться и не выгорать. И обеспечить только «достойную зарплату по рынку» - крайне мало. Вот почему это критически важно и окупается с лихвой:
1. Борьба с выгоранием. Работа на АЗС — это постоянный стресс: работа с клиентами, контроль персонала, работа 24/7, ответственность за деньги и безопасность. Без поддержки даже самый мотивированный управляющий перегорит за 2-3 года. И даже денежные мотивации и вознаграждения не помогут. Регулярное обучение, коучинг и внимание к его психологическому состоянию — это не «каприз», а профилактика потери ценного кадра и затрат на срочный поиск замены.
2. Расширение компетенций. Мир не стоит на месте. Появляются новые технологии, инструменты маркетинга, методы анализа данных и управления командой. Управляющий, который не учится, очень быстро начинает работать «по старинке» и проигрывает более подкованным конкурентам. А главное - это видят сотрудники и начинается спираль потери мотивации у всех.
3. Поддержание мотивации и интереса. Когда работа становится рутиной, пропадает азарт и желание внедрять улучшения. Обучение, участие в профессиональных сообществах, постановка новых амбициозных целей — все это заряжает управляющего энергией, делает его работу осмысленной и интересной. А увлеченный руководитель заражает своей энергией всю команду.
Практическая рекомендация: Выделите бюджет на развитие управляющего.
В целом, рекомендуется закладывать в операционные расходы не менее 5% от годового ФОТ самого управляющего именно на его постоянное развитие и мотивацию.
Почему именно 5%? Это экономически обоснованно:
Стоимость замены: Поиск, найм и адаптация нового управляющего обходятся минимум в 50-150% его месячного оклада. Это колоссальные расходы и риски.
Эффект от инвестиций: Эти 5% — это инвестиция с прямой отдачей. Обученный и мотивированный управляющий, который видит в компании возможность для роста, с большей вероятностью достигнет тех самых желаемых 20% роста прибыли. Сравните: разовые затраты в 5% против постоянного роста ключевого показателя на 20%.
На что потратить этот бюджет?
Внешние курсы (управление, финансы, маркетинг).
Профессиональные тренинги и вебинары.
Коучинг и менторство со стороны старших руководителей.
Участие в отраслевых конференциях и «экскурсии» на другие АЗС, в т.ч конкурентов, для обмена опытом и что бы все время разбивать свой «информационный кокон».
Самостоятельные, инициативные проекты любого направления самого управляющего в рамках его хозяйства.
Заключительная мысль:
Управляющий АЗС — это гораздо больше, чем «старший по смене». Это многофункциональный менеджер, стратег и лидер, влияние которого пронизывает все аспекты бизнеса: от чистоты в туалете до итоговой цифры в финансовом отчете.
Превратить хорошего управляющего в великого — это самая выгодная стратегия для владельца сети АЗС. Инвестируя в его развитие, вы страхуете свои инвестиции в весь бизнес и создаете надежный фундамент для роста. Именно такой специалист способен выжать из операционных процессов максимум, что может дать локация и бренд. Создавайте среду, где управляющие растут, и ваш бизнес будет расти вместе с ними.
